Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden eine transparente und einfache Abwicklung von Bestellungen ermöglichen.
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Stornierungsanfragen für Bestellungen bei Renoralcora.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Da Bestellungen nach Eingang zeitnah bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden können, kann eine spätere Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Kontakt:
Renoralcora
E-Mail: info@renoralcora.com
Telefon: +1 (669) 418-5937
Adresse:
3061 Flater Dr, San Jose, CA 95148, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet oder an den Versandprozess übergeben wurde.
Sobald eine Bestellung bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder bereits versendet wurde, kann eine direkte Stornierung aufgrund des laufenden Bearbeitungs- und Versandprozesses möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wir empfehlen daher, eine Stornierungsanfrage unmittelbar nach der Bestellung einzureichen.
3. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung aufgehoben.
Der vollständige gezahlte Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
4. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.
Der Grund dafür ist, dass sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet und Änderungen durch die laufenden Logistikabläufe eingeschränkt sein können.
Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchten, können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
5. Antrag auf Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail:
info@renoralcora.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
Name des bestellten Artikels;
-
Informationen zu Ihrer Bestellung;
-
Beschreibung Ihres Stornierungswunsches.
Weitere Informationen können hilfreich sein, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.
6. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei prüfen wir insbesondere:
-
ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
-
ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;
-
ob eine Stornierung noch möglich ist.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
Wenn die Stornierung bestätigt werden kann, wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer bestätigten Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, Ihrer Bestellung oder einer Rückerstattung haben, können Sie uns kontaktieren:
Renoralcora
E-Mail: info@renoralcora.com
Telefon: +1 (669) 418-5937
Adresse:
3061 Flater Dr, San Jose, CA 95148, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)