Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Bei Renoralcora möchten wir Rückgaben und Erstattungen transparent und kundenfreundlich gestalten. Kunden können Artikel gemäß den nachfolgend beschriebenen Bedingungen zurückgeben. Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel, eine andere Größe oder ein anderes Modell wird nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel entsprechend dieser Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden.

Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren:

Renoralcora

E-Mail: info@renoralcora.com
Telefon: +1 (669) 418-5937
Adresse: 3061 Flater Dr, San Jose, CA 95148, United States

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in Deutschland haben unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabegarantie das gesetzliche Widerrufsrecht.

Sie können den Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Dies kann beispielsweise per E-Mail erfolgen.

Eine vorherige Genehmigung durch Renoralcora ist für die Erklärung des Widerrufs nicht erforderlich.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit und wird durch diese nicht eingeschränkt.

Nach Eingang Ihres Widerrufs informieren wir Sie über das weitere Vorgehen für die Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

3. Freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Renoralcora eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt beispielsweise, wenn:

  • der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht;
  • Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;
  • Sie den Artikel nicht mehr benötigen;
  • der Artikel nicht Ihren Vorstellungen oder Ihrem Bedarf entspricht.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

4. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Damit eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit akzeptiert werden kann, gelten folgende Voraussetzungen:

  • Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
  • Der Artikel muss sich in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befinden.
  • Der Artikel darf keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen.
  • Der Artikel sollte möglichst vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Alle mitgelieferten Zubehörteile, Bestandteile und sonstigen Teile müssen, soweit vorhanden, zurückgesendet werden.
  • Die Rücksendung muss entsprechend den von Renoralcora mitgeteilten Rücksendeanweisungen erfolgen.

Für eine eindeutige Bearbeitung empfehlen wir, den Artikel nicht über den zur Prüfung erforderlichen Umfang hinaus zu benutzen oder zu beschädigen.

5. Rückgabefrist

Für die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Der Kunde muss die Rückgabe innerhalb dieser Frist bei Renoralcora anmelden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt und gilt nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

6. Rücksendung und Rücksendekosten

Rücksendungen erfolgen per Post entsprechend den von Renoralcora bereitgestellten Rücksendeanweisungen.

Nach Kontaktaufnahme stellen wir, soweit für die Rücksendung erforderlich, ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die für die Rücksendung anfallenden Rücksendekosten.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Ware trägt Renoralcora die Kosten der Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück. Eine nicht angekündigte Rücksendung kann die Bearbeitung verzögern.

7. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail unter info@renoralcora.com.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Name des Artikels;
  • Grund der Rückgabe;
  • kurze Beschreibung des Anliegens;
  • gegebenenfalls Fotos des Artikels oder des Problems.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellung und teilen Ihnen die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen.

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft. Anschließend wird die Erstattung gemäß den geltenden Rückgabebedingungen bearbeitet.

8. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Ware.

Bitte übermitteln Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer;
  • eine Beschreibung des Problems;
  • Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung;
  • weitere Informationen, die für die Prüfung des Falls relevant sein können.

Nach Prüfung des Falls informieren wir Sie über die geeignete Lösung.

Je nach Art und Umfang des Problems kann eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.

9. Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Wenn die Stornierung vor dem Versand akzeptiert wird, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Da Bestellungen nach Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden können, empfehlen wir, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig zu stellen.

10. Stornierung nach dem Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn die Bestellung jedoch unter das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit fällt, können Sie eine Rückgabe gemäß den entsprechenden Bedingungen beantragen.

11. Erstattungsprozess

Der Erstattungsprozess erfolgt grundsätzlich in folgenden Schritten:

  1. Sie kontaktieren uns und teilen uns Ihre Bestellnummer sowie Ihr Anliegen mit.
  2. Wir prüfen die Bestellung und die geltenden Rückgabebedingungen.
  3. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie entsprechende Rücksendeanweisungen.
  4. Sie senden den Artikel entsprechend diesen Anweisungen zurück.
  5. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung bearbeitet.
  6. Bei einer genehmigten Rückerstattung veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  7. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut weitere 1 bis 5 Werktage dauern.

Bei gesetzlichen Widerrufen gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Rückzahlung.

12. Höhe der Erstattung

Bei einer genehmigten Rückgabe wird der für den zurückgegebenen Artikel gezahlte Betrag entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen erstattet.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können die für die Rücksendung anfallenden Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, sofern diese Kosten vom Kunden zu tragen sind.

Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln werden dem Kunden keine Rücksendekosten berechnet.

13. Rückgabe ohne vorherige Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme und ohne entsprechende Rücksendeanweisungen zurück.

Eine Rücksendung ohne vorherige Anmeldung kann die Zuordnung zur Bestellung und die Bearbeitung der Erstattung verzögern.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder dem Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage erreichen Sie uns unter:

Renoralcora

E-Mail: info@renoralcora.com
Telefon: +1 (669) 418-5937
Adresse: 3061 Flater Dr, San Jose, CA 95148, United States

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

15. Hinweis zur Darstellung der Rückgabebedingungen

Die auf dieser Website veröffentlichten Rückgabebedingungen gelten für die angegebenen Bestellungen und müssen mit den im Google Merchant Center hinterlegten Rückgabebedingungen übereinstimmen.

Für Deutschland sollten insbesondere die Rückgabefrist, der akzeptierte Artikelzustand, die Rückgabemethode, die Rücksendekosten und die Art der Erstattung im Merchant Center entsprechend den tatsächlichen Bedingungen dieses Shops eingerichtet werden.